Departamento de Crise: Como Reverter uma Imagem Negativa na Era dos Portais de Fofoca.

Vivemos em uma época em que qualquer deslize, qualquer erro do passado pode se tornar um escândalo da noite para o dia. Basta uma pessoa ganhar visibilidade que, de repente, sua vida é revirada de ponta cabeça. E quem alimenta isso? Portais de fofoca, redes sociais e a cultura da exposição extrema.

Foi exatamente o que aconteceu aqui em Santos essa semana, com a participação de um casal local em um reality da Netflix. Assim que começaram a ganhar projeção, os holofotes se voltaram para a vida deles, e um deles foi julgado por erros do passado. O resultado? Uma enxurrada de notícias negativas, prints antigos ressurgindo e uma avalanche de hate nas redes sociais. E é aí que entra a grande questão: como reverter uma imagem negativa quando sua reputação já está sendo atacada?

Se você acha que apenas grandes empresas precisam de um departamento de crise, está enganado. Qualquer pessoa ou negócio pode – e deve – se preparar para lidar com situações que possam prejudicar sua imagem. E, diferente do que muitos pensam, não é preciso gastar rios de dinheiro para se proteger e reagir da forma certa.

1. Reconheça o problema rapidamente

O primeiro erro de quem está no meio de um escândalo é fingir que nada está acontecendo. O silêncio pode ser interpretado como culpa, e quanto mais tempo você demora para se posicionar, mais as pessoas criam narrativas por conta própria. O ideal é reconhecer a situação com transparência e sem alimentar ainda mais o caos.

O que fazer? Se algo do seu passado veio à tona, a melhor abordagem é admitir, se for verdadeiro, e mostrar como você evoluiu desde então. Nada cala a fofoca mais rápido do que assumir a responsabilidade e deixar claro que aquele erro ficou no passado.

O que não fazer? Tentar desmentir algo que tem provas claras ou partir para o ataque contra quem está espalhando a história. Isso só gera mais combustível para a crise.

2. Tome controle da sua narrativa

Se você não contar a sua versão da história, outra pessoa fará isso por você – e provavelmente de forma negativa. Portais de fofoca vivem da desgraça alheia, então seu objetivo não é "limpar sua imagem", mas sim engajar com polêmicas. A solução? Você mesmo precisa contar a sua história.

Como fazer isso na prática?

• Faça um vídeo ou texto nas redes sociais explicando a situação. Mas atenção: sem tom de vítima e sem se justificar demais. Fale com clareza, sem emoção exagerada.

• Traga testemunhos de pessoas que podem comprovar a sua evolução.

• Se for necessário, mude sua comunicação online. Ajuste sua bio, apague conteúdos antigos que possam reforçar uma imagem negativa e reforce os valores que quer transmitir.

3. Crie um movimento positivo

Depois de esclarecer os fatos, o foco deve ser redirecionar a atenção das pessoas para outra coisa. Se ficar só na defensiva, o assunto continuará girando em torno do problema.

Como fazer isso?

• Aposte em novos conteúdos: se for um influenciador, empresário ou tiver um público, comece a falar sobre algo que agregue valor. Conte histórias inspiradoras, traga conhecimento ou faça algo positivo para a comunidade.

• Mostre sua evolução na prática: Se foi acusado de algo, mostre que sua postura hoje é diferente. Por exemplo, se foi exposto por falas machistas no passado, envolva-se em causas que ajudem mulheres. Mas precisa ser autêntico – o público percebe quando é só estratégia de marketing.

4. Fique longe de discussões e não rebata haters

Quando sua imagem está sob ataque, qualquer resposta impulsiva pode piorar a situação. Não caia na armadilha de responder a comentários agressivos ou querer se justificar para todo mundo. Isso só prolonga a crise.

O que fazer?

• Se for necessário, desative comentários em postagens polêmicas para evitar que o assunto cresça.

• Direcione o engajamento para conteúdos que falam sobre sua nova fase.

• Se alguém for longe demais (difamação, fake news, perseguição), considere tomar medidas legais discretamente. Mas evite tornar isso uma nova polêmica.

5. Aprenda com a crise e crie uma estratégia de blindagem

Depois que tudo se acalmar, é importante aprender com a situação e se preparar para que isso não aconteça de novo. O que pode ser feito para evitar crises futuras?

• Monitore sua imagem online: Se você tem um negócio, faça buscas frequentes sobre seu nome no Google e nas redes sociais.

• Cuidado com o que posta: Em tempos de cancelamento instantâneo, cada palavra conta. Antes de publicar algo, pergunte-se: isso pode ser usado contra mim no futuro?

• Crie conteúdos que te fortaleçam: Se você constrói uma reputação sólida baseada em bons valores, é mais difícil que um escândalo te derrube.

Seja um influenciador, empresário ou alguém que simplesmente se viu no meio de uma crise, o importante é entender que a sua imagem pode ser recuperada. O segredo é agir rápido, com transparência, sem desespero e com inteligência.

E mais importante: não alimente portais de fofoca. Eles vivem de caos. Se você não der combustível, o fogo apaga mais rápido do que imagina.

Agora me diz: já viu alguma crise de imagem sendo mal administrada? Se sim, comenta aqui! 👇